Условия возврата и обмена

Уважаемые клиенты!

С целью сокращения времени на рассмотрение вашего обращения с товаром в гарантийный отдел компании Юлмарт, просим вас предварительно ознакомиться с правилами обслуживания данной категории товаров.

Можно ли вернуть товар?

Для того чтобы ваша покупка в Юлмарте и TheLabels приносила исключительно положительные эмоции, мы предусмотрели сервис Moneyback. Он позволяет в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар. Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
Товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

Как совершить возврат?

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии отсутствия следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки. А также должна быть сохранена пломба, фабричные ярлыки этикетки бирки, пакет (для аксессуаров) и коробка (для обуви).

Требования к возвращаемой одежде

Товары подлежат возврату при соблюдении следующих условий:

  • Одежда находится в идеальном состоянии, сохранила свой товарный вид;
  • Одежда не была в употреблении, на ней отсутствуют загрязнения: следы духов, помады, дезодорантов, шерсти животных, затяжек и т.д.;
  • Одежда не была постирана, без выгорания, выцветания, окрашивания и линьки;
  • Одежда с исправной фурнитурой (молнии, кнопки, липучки, заклепки);
  • На одежде присутствуют фирменные ярлыки, этикетки и пломба “The Labels”.

Этикетка – логотип производителя, напечатанный на бумаге или пластике.

Ярлык с фирменным логотипом:

Пломба, как правило, крепится вместе с навесным ярлыком:

Требования к возвращаемой обуви

 
  • Обувь без истирания подошвы, вмятин, ожогов, порезов, сколов и др.;
  • Обувь без порванных шнурков или вырванных петлей;
  • Не имеющая следов носки, без дефектов, образовавшихся вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • Обувь без деформации в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • Обувь, не отремонтированная покупателем до предъявления магазину.

Какие документы необходимы для возврата заказа?

Для осуществления процедуры возврата заказа вам необходимы кассовый или товарный чек и удостоверение личности. Обратите внимание, что сервис доступен только для физических лиц.

Как вернуть денежные средства?

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка. При оплате бонусами или сертификатом возврат осуществляется в виде зачисления бонусов в тот личный кабинет, с которого произошла оплата.

В течение какого срока осуществляется возврат денег?

При возврате товара в дату покупки до 00.00 в отдел центра исполнения заказов Юлмарт или пункта выдачи заказов Юлмарт Outpost вы получите моментальный возврат денег. Дата зачисления денежных средств зависит от банка, услугами которого вы пользуетесь.

При возврате товара в течение 14 дней после даты покупки товара:

1) в отдел исполнения заказов Юлмарт вы получите моментальный возврат денег. Дата зачисления денежных средств зависит от банка, услугами которого вы пользуетесь.

2) в пункт выдачи заказов Юлмарт Outpost вы получите решение по возврату через 3 дня после получения смс-информирования.

Кому и как можно вернуть товар?

Достаточно принести покупку в гарантийный отдел любого центра исполнения заказов Юлмарт или пункта выдачи заказов Юлмарт Outpost и передать ее сотруднику компании. Сотрудник компании Юлмарт примет ваш товар и предложит заменить его или вернуть потраченные средства.

Подарок при покупке

В случае если вы приобрели товар, участвующий в акциях с подарком, или получили скидку на второй товар (купили товар по специальной цене) в рамках данной акции, вы также можете воспользоваться сервисом Moneyback. Однако в этом случае возврат товара надлежащего качества влечёт за собой аннулирование участия в акции и необходимость возврата подарка, полученного в рамках акции или возврата товара, приобретенного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции. При отказе возврата подарка или товара купленного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции вы не можете воспользоваться сервисом Moneyback.

Обмен товара

В случае если вы приобрели товар и обнаружили недостатки уже дома, обменять его можно в соответствии с гарантийной политикой компании Юлмарт. Сервис Moneyback в этом случае действовать не будет.

Дополнительная информация

Подробную информацию о сервисе Moneyback вы можете получить в центрах исполнения заказов Юлмарт, пунктах выдачи заказов Юлмарт Outpost или по телефону call-центра (495) 287-42-41.

Категории товаров, не подлежащие возврату и обмену

Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. , возврату и обмену не подлежат:

 
  1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  6. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  7. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
  8. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  9. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).